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TL9000 通訊行業質量管理體系

1.1.    TL9000標準結構
(1) TL 9000標準專門用于電信業。它以ISO 9001標準為基礎,由電信業優質供應商(QuEST)領導論壇機構編制而成,以應對業內產品和服務出現的問題。 
(2) TL 9000標準規定了電信產品和服務的設計、開發、生產、交付、安裝和維護的質量體系要求。它還包括基于績效和成本的測量方法,以對可靠性和質量表現進行衡量。 
(3) TL 9000標準僅涉及目前從事電信業務的機構和希望實施國際認可的認證管理體系的機構。
(4) TL9000標準共分兩大部分、五個層次。 TL9000認證兩大部分為質量體系要求(Book One)和質量體系指標(Book Two)。質量體系要求是在ISO9001的基礎上增加了對通訊電子產品質量體系的特別要求,并且針對不同的產品(硬件、軟件和服務)提出了各自的要求;質量體系指標中既有對所有通訊電子產品質量體系的公共指標,又為不同的產品(硬件、軟件和服務)設立了各自的衡量指標。  第一層為國際標準ISO9001的要求;  第二層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的公共要求;  第三層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的專門要求;  第四層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的公共指標;  第五層為電訊業硬件、軟件和服務質量體系的專門指標;

1.2.    Tl9000標準特點:
通信質量標準——TL 9000專門為成長中的通信行業提供質量保證,并包含了許多質量管理原則。與其他行業標準(ISO13485、AS 9000等)一樣,TL 9000來源于ISO9000。TL 9000標準的要求引用了所有的ISO 9000標準的要求,所以“符合TL 9000就符合相應的ISO 9001:2015要求,QuEST論壇的目的就是一旦符合了TL 9000就毋需符合其他的通信質量管理標準”。(1) TL9000要求由兩個部分構成,一部分為“體系要求”,由建立在ISO9001:2015標準基礎上的要求構成,ISO9001: 2015標準要求被全部采用。第二部分為“測量要求”,規定了通信行業內實施TL9000所需要的測量指標及計算方法。實施TL 9000的企業必須滿足以上兩個部分要求。

1.3.    通訊行業為何建立Tl9000
電信業全球化促使行業需要在整個供應鏈中采用通用質量標準要求。TL 9000標準可滿足這一需求,同時可降低成本,提高績效和加強客戶/供應商關系。
主要利益相關者代表都認為,只有確定具體的質量需求和明確的目標及目的,電信業才能促進持續改進的企業文化。
建立并通過TL 9000標準的質量管理體系認證好處包括:
(1) 為客戶提供更快、更好和更具成本效益的服務
(2) 提高客戶滿意度
(3) 增強競爭力
(4) 提供更可靠的服務
(5) 對員工有更大的激勵
(6) 獲得更多市場機會
(7) 增加利潤
(8) 提高效率
(9) 節省費用
(10) 更好地利用時間和資源
(11) 持續改進的機會
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